一、準(zhǔn)備工作
1、著裝：容貌整潔（包括發(fā)型、胡須）著裝要整齊（黑色正裝皮鞋、深色襪子），站立要挺直，不可插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。按照活動(dòng)的具體內(nèi)容妥善安排服裝，并做到整齊劃一，適當(dāng)?shù)挠眯┠惺肯闼?br />2、裝備物品：出發(fā)前檢查通訊器材是否完好，對講機(jī)要做到逐人試叫，以確保其正常使用。檢查隨身攜帶的警用器材、物品狀態(tài)是否良好能否正確使用。
3、檢查車輛：檢查隨行車輛的性能，檢查車輛的油量，并將車輛情況報(bào)告領(lǐng)隊(duì)，檢查后的車輛派專人看守，車輛行走的路線一般先確定好，準(zhǔn)備好備用路線。
4、提前了解活動(dòng)當(dāng)天的天氣情況，做好準(zhǔn)備（尤其是雨天，帶足雨具，一般選用深色的）。
5、提前了解活動(dòng)的程序安排和活動(dòng)場地的具體情況，尤其是熟知現(xiàn)場周圍最近的緊急通道，并在活動(dòng)開始前檢查通道的暢通情況條件允許派專人看守。
二、禮節(jié)禮貌
1、禮節(jié)禮貌以自然得體為宜，按照工作時(shí)禮節(jié)禮貌地要求。點(diǎn)頭示意，適當(dāng)?shù)囊袅繂柡谩．?dāng)客戶交待事情時(shí)，應(yīng)先向客戶問好。
2、當(dāng)有非活動(dòng)人員接近保鏢對象或者有人影響到活動(dòng)正常進(jìn)行時(shí)，及時(shí)上前提示，提示時(shí)要注意語氣、語態(tài)，要注意給別人的整體感覺，蠻橫的態(tài)度未必能夠很好的解決問題，音量適中，不卑不亢，還要考慮對方的身份顧及到對方的感受。
三、行進(jìn)
1、一人護(hù)送保鏢對象時(shí)一般情況下在保鏢對象的左后或者右后側(cè)（中國習(xí)慣右側(cè)通行，便于將保鏢對象與來人隔開），多人護(hù)送時(shí)多人時(shí)隊(duì)形比較重要（一般情況為平行四邊形），當(dāng)行進(jìn)中有拐角時(shí)，先觀察后面的情況，然后快走幾步提前觀察情況，觀察后確認(rèn)情況正常時(shí)放慢腳步，回到保鏢對象身后的位置，繼續(xù)隨行或者提前走到保鏢對象前面位置，先于保鏢對象拐出，注意控制好步速。觀察時(shí)要注意步速，上前和退回做得要自然得體。如果有異常情況迅速帶保鏢對象離開，在帶離時(shí)將情況簡短告知保鏢對象，得到保鏢對象的配合，將保鏢對象帶到安全區(qū)域。準(zhǔn)備乘坐電梯時(shí)，應(yīng)先行為保鏢對象按電梯，等候電梯時(shí)應(yīng)提示保鏢對象不要站立在電梯的正面，盡量用身體語言達(dá)到目的，電梯到達(dá)時(shí)，先觀察周圍情況，然后觀察電梯內(nèi)的情況，確認(rèn)安全后，保鏢對象先行進(jìn)入電梯，保鏢人員隨后面向門外進(jìn)入，到達(dá)后保鏢人員先出電梯，迅速觀察電梯外的情況，如有異常情況，立即將保鏢對象帶入電梯，到達(dá)安全區(qū)域。安全區(qū)域事先要選擇好，應(yīng)有多個(gè)。
2、護(hù)送保鏢對象乘坐汽車離開時(shí)，加快腳步為保鏢對象拉開車門，（ 動(dòng)作示范）車輛到達(dá)目的地時(shí)下車前觀察好正面的情況，下車的同時(shí)觀察周圍情況，確認(rèn)安全時(shí)為保鏢對象打開車門，主動(dòng)接過保鏢對象手包等物品。
3、站立姿態(tài)：站立時(shí)要注意姿態(tài)，挺胸收腹，略收下腭，表情自然，目光多巡視來往行人的手，留意個(gè)別人員異常的舉動(dòng)。
4、行走姿態(tài)：行走時(shí)挺胸收腹，略收下腭，走路時(shí)肩膀不要左右晃動(dòng)，步速平穩(wěn)，行進(jìn)間觀察時(shí)要仔細(xì)，不要走馬觀花，觀察時(shí)頭部轉(zhuǎn)動(dòng)不要過于機(jī)械，主要是眼神觀察，內(nèi)緊外松，即內(nèi)心緊張，外表松弛。
5、觀察時(shí)的眼神：觀察時(shí)要敢于對視，用眼神向?qū)Ψ絺鬟f信息，對于打量保鏢人員得人要加以注意，當(dāng)對視者用語言或者行動(dòng)向我們表達(dá)他的不自然時(shí)，視情況做出反應(yīng)，一般情況不要與他人發(fā)生口角，對無危險(xiǎn)人員的無理謾罵不予理睬。
四、選位
1、當(dāng)保鏢對象用餐時(shí)：如同保鏢對象一起用餐一般要坐在保鏢對象左或者右側(cè)。如不與保鏢對象同桌用餐，應(yīng)選擇便于觀察，便于接近保鏢對象，自己后方相對安全的位置。進(jìn)入餐廳時(shí)先選擇好突發(fā)情況發(fā)生后離開路線。
2、當(dāng)保鏢對象與人交談時(shí)，選擇適當(dāng)?shù)木嚯x和位置，保鏢對象接打電話時(shí)如加快步速，保鏢人員要主動(dòng)自覺控制好距離，關(guān)注保鏢對象的表情，適當(dāng)?shù)臑楸ｇS對象服務(wù)。保鏢對象和他人的談話內(nèi)容不要傳播。
3、當(dāng)保鏢對象參加記者招待會(huì)或有媒體參加的場合時(shí)，選擇位置盡量選擇較隱蔽又便于接近保鏢對象的位置，處理突發(fā)情況時(shí)方法要低調(diào)。
4、當(dāng)保鏢對象參加會(huì)議時(shí)，要明確進(jìn)入會(huì)場的憑證和批準(zhǔn)人的權(quán)限。
五、檢查
1、當(dāng)保鏢對象進(jìn)入房間以前如會(huì)議室或者活動(dòng)場地時(shí)要提前作好檢查，多人保護(hù)保鏢對象時(shí)，保鏢對象要進(jìn)入的房間，要到達(dá)的樓層，要到達(dá)的區(qū)域，保鏢對象要到達(dá)區(qū)域的緊急通道，都要提前檢查，并將檢查后的情況報(bào)告領(lǐng)隊(duì)，檢查后設(shè)專人看管。
2、如乘坐車輛前往某處時(shí)要派專人提前到達(dá)，檢查后確認(rèn)安全情況，確認(rèn)安全后通知領(lǐng)隊(duì)，如有異常情況，迅速判斷情況性質(zhì)，并及時(shí)匯報(bào)。
六、接待禮儀
1、接站禮儀
(1)掌握抵達(dá)時(shí)間
迎送人員必須準(zhǔn)確掌握客人乘坐的飛機(jī)、火車、船舶抵達(dá)的時(shí)間，如有變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整。
(2)注意接站時(shí)的禮儀
對提前預(yù)訂遠(yuǎn)道而來的客戶，應(yīng)主動(dòng)到車站、碼頭、機(jī)場迎接。一般要在班機(jī)、火車、輪船、汽車到達(dá)前15分鐘趕到，這樣會(huì)讓經(jīng)過長途跋涉到達(dá)目的地的客人不會(huì)因等待而產(chǎn)生不快。
七、接打保鏢對象電話
保鏢對象來電話，盡量在三響之內(nèi)接洽，以充分體現(xiàn)工作效率。如果故意延誤，提起聽筒以后還照常和周圍的人閑扯，把發(fā)話人擱在一邊，這是不允許的，避免用過于隨便的語言，熱情、修辭恰當(dāng)?shù)恼Z句是電話回答成功的一半，因而不要用非正規(guī)的非專業(yè)化以及不禮貌的詞語。在客人講完之前不要打斷也不可妄下結(jié)論，對聽不清楚的地方，要復(fù)述客人的話，以免搞錯(cuò)。聽電話時(shí)要注意禮貌，仔細(xì)聆聽對方的講話，要把對方的重要話進(jìn)行重復(fù)和附合，應(yīng)不時(shí)地用“喂”、“對”、“是”來給對方積極的反饋，要顯得熱情、誠懇、友善、親切，并使對方能體會(huì)到你對他的關(guān)注。音量要適中，不要過高，亦不能過低，以免保鏢對象聽不清，采用愉快、自然的聲音，速度以適應(yīng)對方速度為宜。
八、保鏢人員與保鏢對象溝通的八忌
1、忌搶
談話時(shí)，突然打斷保鏢對象的講話或搶過話題去隨心所欲發(fā)揮，擾亂保鏢對象說話的思路。
2、忌散
說話內(nèi)容龐雜，重心不明，主旨不清，語句散而亂，使保鏢對象有“你不說我還清楚，你越說我越糊涂”的感覺。
3、忌泛
講話泛泛而談，沒有中心，使保鏢對象不得要領(lǐng)，無所適從；看似健談，但廢話連篇，浪費(fèi)保鏢對象時(shí)間，給人以嘩眾取寵之嫌。
4、忌急
說話連珠炮似的，使保鏢對象應(yīng)接不暇；發(fā)問過急過密，使保鏢對象窮于應(yīng)付，步步緊迫的口吻，同樣使人難以接受。
5、忌空
只唱高調(diào)，沒有實(shí)際內(nèi)容，把服務(wù)宗旨掛在嘴上，但沒有行動(dòng)表現(xiàn)，就會(huì)成為“說話的巨人，行動(dòng)的矮子”。
6、忌橫
在談話中，突出自我，個(gè)人意見第一，輕率地下結(jié)論，絲毫不尊重保鏢對象的意見；當(dāng)保鏢對象對某些話題談興正濃時(shí)，卻武斷地把話題轉(zhuǎn)移到別的方面去。
7、忌虛
說話故弄玄虛，云山霧罩，讓對方迷惑不解；說話虛情假意，缺乏真誠，使保鏢對象感到保鏢人員根本不想為解決困難助一臂之力。
8、忌滑
說話躲躲閃閃，回避矛盾，避重就輕，支支吾吾，敷衍塞責(zé)；用語油腔滑調(diào)，低級庸俗。
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